Они сначала перестают быть реальными.
В какой-то момент компания продолжает жить в версии мира, которая уже не существует. Инструменты ещё работают. Метрики ещё двигаются. Но плотность среды изменилась - и форма больше не совпадает.
Обычно это объясняют усталостью рынка, конкуренцией или отсутствием «волшебной кнопки». Так проще. Сложнее признать, что усилия направлены на поддержание иллюзии, а не на взаимодействие с реальностью.
В такие периоды продажи требуют давления. Там, где раньше хватало присутствия. И чем больше давления, тем сильнее ощущение, что «что-то не так», хотя цифры ещё какое-то время это скрывают.
Проблема редко в продукте. И почти никогда - в количестве действий. Она возникает там, где система продолжает транслировать смысл, который больше не считывается как значимый. Это момент, когда бизнес перестаёт продавать не потому, что его не выбирают, а потому что он больше не участвует в той реальности, в которой принимаются решения.
Такие сдвиги плохо заметны изнутри. Именно поэтому их чаще всего называют «падением продаж», а не тем, чем они являются на самом деле - разрывом между формой и средой.
