·личные встречи
Зачем проводить личные встречи с мастерами?
Рекомендации по личным встречам с мастерами: цели, план выполнения, промежуточный контроль, обучение и варианты поощрений для салона.
Читать публикацию
Beauty KPI
Аналитические материалы, интервью с экспертами, новости и обновления нашего продукта. Наш блог + интервью с экспертами: https://kpi.bi/blog По вопросам сотрудничества: @sofia_onuchina
·администратор
3 главные ошибки администратора
Кейс о том, как отсутствие заполненной карточки клиента снижает продажи салона; пример использования CRM YCLIENTS и важные детали о гостях.
Читать публикацию
·развитие управляющего
Как развивать управляющего: советы собственника
Четыре практичных совета для собственника о том, как мотивировать и обучать управляющего: свобода выбора, интеграция в работу, форматы и поддержка.
Читать публикацию
·yandex
«Яндекс»: персональные рекомендации в «Картах»
Технология Яндекса подбирает места в «Картах» по истории маршрутов, поиску, отзывам и похожим пользователям; сейчас — бары, кафе и рестораны, позже — салоны и парки.
Читать публикацию
·продажи
Техника «Эффект ускользающей выгоды»
Объяснение техники дефицита в продажах с примерами от Apple, Dior и салонной практики — как «ограниченность» повышает спрос.
Читать публикацию
·спин-продажи
СПИН-продажи: основы и типы вопросов
Краткое руководство по СПИН-продажам: типы вопросов и последовательность действий для салонов и барбершопов.
Читать публикацию
·продажи
Общие правила для всех техник продаж
Пять главных правил продаж: уважение к клиенту, знание товара, уникальные предложения, обоснование цены и ненавязчивость.
Читать публикацию
·обработка возражений
Что отвечать клиенту, который говорит «я подумаю»?
6 рабочих техник ответа клиенту, который говорит «я подумаю»: прямые вопросы, взгляд в будущее, работа с возражениями и запись на лист ожидания.
Читать публикацию
·барбершоп
В тёмные времена хорошо видно светлых людей
Рекомендации для барбершопов и салонов о поддержании тёплой, гостеприимной атмосферы: приветствие, нейтральные темы, вежливость и комплименты.
Читать публикацию
·конфликты в коллективе
В моем коллективе постоянные ссоры — в чем дело?
Разбор причин конфликтов в сервисной команде и план нейтрализации: эмоциональное истощение, отсутствие ролей, дефицит обратной связи и психологическая несовместимость.
Читать публикацию
·боль клиентов
Боль клиентов в beauty‑индустрии: 5 способов найти
Пять способов выявить «боль клиента» в beauty-индустрии: форумы, поисковые запросы, конкуренты, опросы и обращения.
Читать публикацию
·корпоративный дух
Зачем следить за корпоративным духом в коллективе
О пользе корпоративного духа: рост продуктивности, снижение текучки и практические рекомендации по укреплению культуры в салоне.
Читать публикацию