До «Визи» я дважды запускал и закрывал бизнес. Первый открыл еще в университете. Я переехал из Армении учиться в Москву, и мы с друзьями запустили доставку цветов и подарков в Ереване. Идея была простой. Армян в России много, у многих родные дома, а отправить им букет было непросто. Приходилось звонить родственникам, просить купить цветы, как-то передавать деньги. Мы сделали сервис: здесь выбираешь и оплачиваешь — там покупают и доставляют. Продукт был до неприличия банальный, но работал. Не работала операционка. Заказы опаздывали, часть не доезжала, никаких SLA не существовало в принципе. Через какое-то время мы разошлись по «нормальным» работам и бизнес закрыли.
Вторая попытка — доставка джелато в Москве. Тогда еще толком не было ни Яндекс Еды, ни Самоката. Мы нашли отличных производителей джелато, которые поставляли его в рестораны и отели, но в рознице это мороженое почти не продавалось. Решили продавать его напрямую людям онлайн. А дальше зачем-то все усложнили. Придумали индивидуальную упаковку, персонализацию, возможность отправить джелато как подарок. Вложили много денег в очень красивый сайт. Но не продумали главное — как вся эта красота будет исполняться операционно. Модель получилась чудовищно сложной. Кое-как вышли в ноль и в итоге закрылись. После закрытия люди писали: «А где теперь покупать это мороженое?» И никто не написал: «А как теперь распечатать эти наклейки?» 😁 Мы долго строили сложный продукт вокруг персонализации, а клиенту нужно было просто вкусное мороженое.
Сейчас я вижу интересную вещь: в обоих случаях проблема была не в продукте. Цветы людям были нужны. Джелато тоже было нужно — клиенты сами спрашивали, где теперь его покупать.
Я дважды умудрился построить плохую машину вокруг вполне нормального продукта.
В первом случае нас подвела операционка. Во втором — мы сами создали лишнюю сложность, а потом не смогли с ней справиться.
Эти два бизнеса дали мне довольно дорогой урок: Хороший продукт еще не означает хороший бизнес.
Поэтому сегодня я смотрю на чужую операционку глазами человека, у которого она однажды развалилась. А на красивые сайты и дополнительные «фишки» — глазами человека, который потратил на них деньги, прежде чем понял, нужны ли они клиенту вообще.
Некоторые бизнес-уроки дешевле прочитать в книжке. Эти два мне пришлось оплатить самому 😁
Дискуссия