Не только продавцы и покупатели, агенты тоже.
И от этого эмоционала может быть как польза, так и вред.
Я давно замечаю, что какой клиент - такой и агент. Мы выбираем специалистов не только за навыки и заслуги. Нам важно, чтобы человек смотрел с нами в одну сторону, чтобы с ним было легко и приятно.
И агент в этой связке может как умело гасить эмоции клиента, так и умело их разжигать.
Самый простой пример - торг.
Агент уверен, что может продать дороже. И одно и то же предложение покупателя можно донести продавцу просто как информация, а можно как личное оскорбление:
Вы представляете, они так мало предложили?!
И вот клиент уже реагирует не только на цифру, а на то, что принёс ему его собственный агент.
У меня в работе есть одно простое правило: если я сама сейчас "в минусе", т.е. раздражена, злюсь, тревожусь, то к клиенту лучше не идти. Сначала привести себя в норму, а ещё лучше "в плюс". И вот только потом идти к людям.
Потому что мы очень легко заражаем друг друга своим состоянием и настроением.
И это вообще не только про недвижимость...
🤩Канал в Max
🚀Канал в ТГ
🔔 За подписку, комментарии, репост и реакции - всегда низкий поклон от автора❤️
