4️⃣ДАННЫЕ АНАЛИТИКИ
Не ходите в Яндекс Метрику и Google Analytics за составлением персон — информация в них общая и агрегированная, а вот поковырять детальки — идите на здоровье. Например, посмотреть, как делится аудитория по возрасту и интересам. Или как, в зависимости от демографии, ведут себя люди. Может, один сегмент проводит на сайте минуту, а другой — час. Ещё можно изучить формулировки запросов, по которым приходят на сайт — их можно использовать в маркетинге, на баннерах и в таргете.
5️⃣ФОРМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
В идеальном мире у продукта везде и на каждом этапе должна быть возможность оставить обратную связь: открытые и закрытые вопросы, опросники за вознаграждения, чтобы узнать клиентские хотелки или возражения.
Следить за обратной связью нужно в постоянном режиме, обрабатывать её и обогощать наши персоны.
6️⃣ОПРОСЫ В МЕСТАХ СКОПЛЕНИЯ ЦА
Иногда бывает сложно найти аудиторию в онлайне, особенно если она специфическая. Тогда нужно притопать туда, где её много, и поприставать с вопросами. Например, на курсе в ИТМО я менторила команду ребят-дипломников — у них был проект, для которого мы искали пользовательский сегмент. Изначально они ориентировались на студентов, но гипотеза не подтверждалась. Я предложила немного изменить продукт и ориентироваться на пенсионеров: он идеально туда вписывался, и конкуренции не было. Стали искать людей для интервью, а сделать это в онлайне было архисложно: найти расположенного к звонку в зуме пенсионера, которому час надо отвечать на вопросы незнакомых людей — та ещё задачка. Я подкинула идею пойти на мероприятия для пенсионеров и подкараулить общительную бабушку или деда. Ребята, конечно, ошалели от объёма информации, который на них вывалила каждая бабуся, зато получили кучу инсайтов для продукта.
Поэтому не стесняемся и заглядываем на профильные конференции, например, для малого бизнеса или гуру бисероплетения, и втираемся к ЦА в доверие. А там хоть заболтайся, особенно если есть шампусик.
7️⃣ИССЛЕДОВАНИЕ НА ЗАКАЗ
Если вам не хочется с трекинговыми палками в руках догонять дедулю и слушать час о его жизни, можно просто заказать исследование, например, у меня или в агентстве. Из плюсов: вам не придётся тратить время и ресурсы, вы получите информацию, которую отфильтруют и оставят на тарелке исключительно инсайты. Но здесь важно максимально погрузиться в интерпретацию результатов и выводов, а не просто лениво прослушать запись зума на х2.
Я всегда приглашаю на обсуждение результатов всю команду, подсвечиваю важные моменты, и мы вместе генерируем гипотезы и делаем выводы.
8️⃣КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ
Идём на сайт конкурента для разведки — искать, как они побуждают клиентов платить им деньги: чем цепляют, как отрабатывают боли, что предлагают, на какие сегменты ориентируются.
Наша цель — не сделать то же самое, ведь конкурент может быть идиотом. Нам надо получить инсайты, чтобы понять, где покопать глубже.
9️⃣САЙТЫ С ОТЗЫВАМИ
На сайтах из серии отзовик или айрекомменд можно легко потратить целый вечер: заходишь и залипаешь, что говорят про тебя, а что про конкурентов.
Нужно быть готовым к самым неожиданным фидбекам и сказочным вокабулярам: там ярко, сочно и на пределе откровенности изливаются души, раздаются крики о боли и раскаты гнева.
Важно помнить, что отзывы могут быть куплены, написаны обиженками, но и тех, и других через часик-другой вы легко будете вычислять.
📌ВЫВОДИМ ВЫВОД
Чем больше источников информации мы изучим, тем лучше поймём своего клиента: посмотрим на него под разными углами и с разных точек зрения.
Но королева всего — это глубинное интервью, потому что ничто не заменит личного общения.
Разница между любовным романом у Джейн Эйр и в реальности — это разница между стулом и электрическим стулом. Поэтому смотрите в разные источники данных, дополняйте портрет целевой аудитории и получайте премию, которую радостно потратите где-нибудь на Таити 💖
#redhead_ца
Дискуссия