А вот и когнитивные искажения, которые снижают отток, укрепляют доверие и помогают клиенту оставаться с бизнесом даже в моменты сомнений.
1. Невозвратные затраты
Жалко бросить, если уже вложено много. Tinder напоминает, сколько вы уже потратили на подписку, игры подогревают желание докупить бустер. Это помогает удерживать пользователя.2. Эффект ореола
Общее впечатление от одного качества переносится на всё остальное. Красивый дизайн сайта заставляет думать, что и услуги такие же качественные. Личность основателя (Илон Маск) формирует имидж компании.3. Боль расставания с деньгами
Наличные отдавать больнее, чем безнал. Оплата до получения услуги ощущается легче, чем постфактум. Включите доставку и комиссию в цену — клиенту будет комфортнее.4. Искажение в пользу своей группы
Мы больше доверяем «своим». Stack Overflow пишет «сделано разработчиками для разработчиков», женские бренды подчёркивают, что созданы женщинами.5. Эффект прожектора
Люди переоценивают, как много внимания окружающие уделяют их внешности. Фитнес‑приложения, косметика, бренды одежды обыгрывают это: «через 2 недели на тебя будут смотреть».6. Предпочтение нулевого риска
Гарантии и безопасность продают. Защита платежа, бесплатный возврат, лёгкая отмена подписки — всё это снижает страх и повышает конверсию.7. Слепота в отношении когнитивных искажений
Зная все эти механизмы, вы всё равно будете на них попадаться. Студенты Стэнфорда считали себя прозорливее других, но только 24% действительно замечали искажения. Простое знание не даёт иммунитета.
Зачем всё это знать?
Зачем всё это знать?
Если вы собственник, вы перестаёте действовать наугад. Вы понимаете главный механизм: ПОЧЕМУ ЛЮДИ ИСПЫТЫВАЮТ ЭМОЦИИ И УПРАВЛЯЕТЕ ЭМОЦИЯМИ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ. Вы точно знаете, почему клиент остаётся, а почему уходит, и начинаете строить бизнес осознанно, что приводит к росту дохода. Не потому что «все так делают», а потому что выбираете инструменты под свою задачу. А если вы хотите узнать больше и научиться использовать в реальности когнитивные искажения и уметь их замечать у себя и вовремя реагировать, приглашаю на консультацию.
И по следам искажений😂 предлагаю 1 новому клиенту бесплатную встречу для знакомства, где разберем именно вашу ситуацию и вы получите конкретные механизмы управления.
Напишите в личку. Кто первый успел, того и тапки)))
#бизнес_психология #бизнес_и_эмоции #бизнес_практика #бизнеспсихолог
Вероника Золотова, бизнес-психолог @NikaZolotova.
Дискуссия