В цехе ручная подстраховка обычно считается не проблемой, а нормой.
Не пришёл материал - дёрнули снабжение. Не готова оснастка - быстро что-то придумали на месте. Плавает техпроцесс - мастер объяснил руками. Сдвинулся срок - переставили очередь. Не хватает инструмента - сняли с другой работы. Документация сырая - дотянули по ходу.
Со стороны это выглядит как опыт, гибкость и умение решать вопросы. Но если смотреть жёстко, это не сила системы, а её скрытая себестоимость.
Потому что каждая такая подстраховка чего-то стоит: времени мастера, лишних движений по цеху, сдвинутой очереди, перерасхода материала, сорванной другой задачи, нервов у участка и потери ритма.
И самое интересное в том, что эти потери почти нигде не считаются. Их не видно в красивом отчёте, их редко видно в план-факте, они просто размазываются по дню, по смене и по людям.
Поэтому в компании потом искренне удивляются, почему загрузка вроде есть, а выхлоп ниже, почему все заняты, а сроки всё равно плывут, почему опять не хватает людей и почему без конкретного мастера всё начинает сыпаться.
Ответ часто очень простой: цех живёт не только на процессе. Он ещё живёт на постоянной ручной подстраховке, которую никто не считает как потерю.
А зря.
Потому что пока вы не начали считать стоимость этого героизма, вам будет казаться, что проблема в людях, ставке или рынке. Хотя проблема может быть гораздо ближе: в том, что цех давно привык кормить бардак чужим опытом, лишними движениями и ручным спасением.
И здесь есть ещё одна неприятная вещь. В такой системе герой почти всегда выгоднее процесса. Герой закрывает дыру сразу, а процесс требует признать, что дыра вообще есть.
Поэтому на этой неделе попробуйте простое упражнение: выпишите пять ручных подстраховок, без которых ваш участок или смена сегодня не доедут до результата.
А потом честно посмотрите на этот список.
Это действительно профессионализм команды? Или это уже скрытая себестоимость того, что процесс у вас до сих пор держится не на системе, а на людях, которые каждый день дотаскивают его вручную?
Дискуссия