В2026 году мы наблюдаем два тренда в сфере коммуникации органов власти в соцсетях:
-
Коммуникация уходит от модели «только информировать» к модели «вести диалог с пользователем, удерживать с ними контакт».
В 2022 году, когда только запускалась системная работа в соцсетях, еще не было накопленного опыта именно в сегменте госкоммуникации.
Знаний у сотрудников, отвечающих за работу в соцсетях.
Релевантных российских кейсов. Скорее, одиночные.
В 2026 году такой багаж знаний есть. Выстроена система работу с пользователями. Есть понятные KPI в привязке к задачам, которые государство решает в соцсетях.
Отсюда второе наблюдение:
-
Госдиджитал неразрывно связан со всем российским сегментом SMM и влияет на него.
Например, опытом в коммуникации ЦБ РФ команда SMM банка делится на конференциях по маркетингу. Их креативы попадают в подборки тематических каналов.
Забавный факт: сам креатив родился случайно.
Государство становится таким же системным игроком на рынке коммуникаций, как и бренды. В SMM-команды органов власти приходят специалисты из агентств, и просто молодые ребята с рынка, для которых этот опыт хороший старт в карьере.
Органы власти покупают экспертизу у агентств: по SMM, стратегиям, контенту, креативу.
Органы власти формируют свои внутренние команды по работе в соцсетях. И да, там не 1, и не 2 человека. Это именно команды.
Государство больше не скучное. Государство умеет в коммуникацию.
Вывод — пользователи привыкли к коммуникации органов власти. Что можно получить ответ на вопрос / решение своей жизненной ситуации.
Сейчас органам власти нужно закреплять контакт с аудиторией, поддерживать диалог, показывать, что они умеют слушать пользователей и помогать им.
