На лекциях мы разбираем негативные и положительные примеры из практик госпабликов.
Я не люблю разборы в стиле «вот так делайте - так не делайте». Ценность разборов именно в анализе чужого опыта. Особенно в негативных примерах— а почему произошел сбой, в чем причина?
Особенно это касается личного (персонального) бренда госслужащего.
Кто-то нахамил пользователю / повел себя бестактно / что-то неподобающее опубликовал.
Причин, по которой я разбираю именно такие кейсы, две:
- Потому что подобные случаи быстро расходятся по пабликам и СМИ.
- На такие случаи государство реагирует очень остро и быстро. Ведь это удар по его имиджу, образу.
В чем цель работы в соцсетях государства?
Формировать доверие.
Поэтому и реакция быстрая и жесткая, когда доверие под угрозой.
