Каждый день мы как маркетологи делаем выбор. И большая часть этих выборов - попытка угадать.
Частые примеры:
- 1. Что писать на сайте и в рекламных креативах. Пишут из своей экспертизы и из того, как компания сама себя понимает. Но экспертиза и попадание в клиента - это разные вещи. Клиент описывает свою проблему совсем другими словами. И это главная причина, почему креативы не конвертят.
- 2. Какой канал трафика выбрать. Запускают контекст, потому что "все так делают". Или идут в Telegram, потому что кажется логичным, что раз тут все переписываются, то здесь и нужно продавать. Но никто не спрашивал клиентов: а где вы вообще ищете подрядчиков? Часто это вообще не маркетинговые каналы - просто звонок знакомому или рекомендация.
- 3. О чём делать контент. Темы берут из головы, от конкурентов, из трендов. Лучше отвечать на реальные вопросы, которые клиент задаёт себе перед покупкой..
- 4. Почему маркетинг не работает. Настоящие причины - у самих клиентов. Но нужно их спрашивать.
- 5. Кого привлекать. Идеальный профиль клиента описан, но на реальных людях не проверялся. Часто лучшие клиенты - совсем не те, кого изначально целились привлечь.
Все пять вопросов решаются одним инструментом - системными разговорами с клиентами.