Прослушивание звонков не стоит обесценивать. Это реальный инструмент для влияния на доход и снижения оттока клиентов. Если этого не делать систематически, можно упустить важные пробелы в работе администраторов, что влечет за собой потерю клиентов.
❌Рассмотрим распрастраненные пробелы в работе администраторов, если не прослушивать звонки:
- 🔺Клиент звонит уточнить информацию о материалах — администратор отвечает «уточню и перезвоню вам», в итоге забывает перезвонить. Таким образом, клиент записывается в другой салон.
- 🔺Клиент интересуется скидками или услугами. Если администратор отвечает поверхностно, то есть шанс, что клиент потеряет доверие и уйдет в другой салон.
- 🔺Бывают случаи, когда администратор перегружен и отвечает сухо или невежливо — такое отношение чревато потерей клиента или негативным отзыв на геоплощадках.
🔷Последствия для бизнеса:
- Конверсия записи из звонка в визит падает
- Выручка снижается
- Репутация страдает
- Растет отток клиентов
🔶Что нужно внедрить в регулярную практику? (1-2 раза в неделю)
- Систематически прослушивать 5–10% звонков в неделю.
- Выявлять типичные ошибки, что мы разобрали выше.
- Создавать скрипты и инструкции на основе реальных звонков, чтобы стандартизировать общение.
- Проводить разборы и обучение с администраторами на конкретных примерах.
И вы сразу увидите разницу на цифрах: рост конверсии записи из звонка в визит, увеличение загрузки мастеров и снижение финансовых потерь.
❗️Также хотим напомнить, что у нас вы можете заказать «Аудит работы администраторов» всего за 6000 руб за 1 час.
