Клиент говорит: «Нам нужна интеграция с CRM».
Команда строит интеграцию.
Клиент не пользуется.
Почему? Потому что решили просьбу, а не боль.
Просьба — это «сделайте дашборд».
Боль — «я трачу полдня, чтобы собрать данные для руководства».
Работа — «мне нужно за 5 минут понять, эскалировать проект или нет».
В разборе:
- 4 ловушки, из-за которых вы слышите просьбу вместо боли
- 3 техники, как докопаться до настоящей проблемы за которую заплатят
- Шаблон сбора боли и формаирование JTBD
- Красные флаги: как понять, что решения команды ошибочные
