Задача стояла простая: пройти повторно по базе. Там были те, кто откладывал решение, не брал трубку или попал в отказ по любой причине. Менеджеры обычно не любят работать с «отказниками» — гораздо приятнее брать свежие заявки. Но, как мы знаем, клиент мог отказать не потому, что ему не нужно, а потому что был не готов, ему не понравился менеджер или он просто не любит общаться по телефону (а таких всё больше).
💡 Что мы сделали:
Вместо звонков решили протестировать WhatsApp-рассылку. Сначала я посмотрел серые варианты, где рассылка идёт с рандомных номеров (цена — 10 ₽ за сообщение), но отказался — не хотелось «мусора» и цена стала неадекватной для такого типа рассылки. Нашёл официальный вариант через WhatsApp Business API. Там вы согласовываете текст и картинку и отправляете всё со своего аккаунта, аккаунт не блокируется.
🔧 Алгоритм действий:
- Зарегистрировался в сервисе ChatApp (есть много аналогов, но мы с этим сервисом работаем больше 5 лет).
- Подключил линию к CRM (Битрикс). Это необязательно, но сильно упрощает работу и повышает конверсию.
- Весь процесс занял ~7 дней и 5000 ₽.
- Нужен отдельный номер для WhatsApp.
- Пополнил баланс. Стоимость официального рекламного сообщения — 9,6 ₽.
- При этом большинство клиентов отвечают в первый день.
- Ещё 5–10% — в течение месяца.
- Ограничение: 250 сообщений в сутки на старте (лимит потом можно увеличивать).
- Подготовили шаблон: текст, картинка и обязательно кнопки.
📲 Какие кнопки я добавил:
- «Интересно»
- «Посмотреть кейсы»
Если клиент нажимал кнопку или писал сам — заявка попадала в битрикс, а клиенту автоматически приходил канал с кейсами. После этого подключался менеджер: писал или звонил.
🎯 Результат:
- Стоимость качественной заявки снизилась в 10 раз.
- Базу брали из своей CRM (Битрикс).
- Самое важное — креатив. Он должен цеплять: фото, обращение от первого лица и понятные кнопки доверия.
В комментарии прикреплю пример, какой креатив у нас заходил.
Если остались вопросы, можете также задать их в комментариях
🔥 Если пост был для вас полезен - не забывайте поставить лайк)
Дискуссия