Ребенка травят одноклассники, он боится идти в школу или не знает, как рассказать взрослым о конфликте. Куда ему звонить? До недавнего времени самым очевидным ответом был единый Детский телефон доверия 8-800-2000-122 или короткий номер 124 с мобильного — здесь детям и родителям оказывают бесплатную анонимную психологическую помощь.
В сентябре появился еще один номер — 8-800-707-02-01. Это круглосуточная линия Минпросвещения «Школа доверия»: звонить туда могут школьники, родители и педагоги по поводу проблем, возникающих в образовательных организациях.
На первый взгляд, чем больше возможностей обратиться за помощью, тем лучше. Но для человека в кризисной ситуации два похожих «телефона доверия» могут породить новый вопрос: чем они отличаются, куда именно звонить? Сохранится ли конфиденциальность, кто ответит на звонок ребенка и что должно происходить после того, как он положил трубку? Мы попросили специалистов все объяснить.
