Письма об изменении статуса заказа приходят на электронную почту, которая указана в вашем аккаунте Ozon. Именно этот e-mail используется для уведомлений о важных этапах заказа: подтверждении, передаче в доставку, готовности к выдаче, отмене или возврате.
Где проверить адрес
- Профиль Ozon — в личном кабинете указан e-mail, привязанный к аккаунту
- Почта, с которой вы регистрировались — чаще всего уведомления приходят именно туда
- Папки «Спам», «Промоакции», «Рассылки» — иногда письма попадают не во «Входящие»
Почему письма могут не приходить
- В аккаунте указан другой e-mail
- Уведомления отключены
- Письмо задержалось из-за работы почтового сервиса
- Почтовый ящик переполнен
- Письмо автоматически отсортировалось в другую папку
Что делать
- Откройте профиль и проверьте актуальность электронной почты
- Зайдите в настройки уведомлений и убедитесь, что e-mail-оповещения включены
- Введите в поиске почты запросы: Ozon, заказ, статус заказа
- Проверьте не только почту, но и push-уведомления в приложении и раздел «Мои заказы»
Важно
Даже если письмо не пришло, актуальный статус заказа всегда можно посмотреть в приложении или на сайте Ozon в карточке заказа. Это самый быстрый и точный способ узнать, что происходит с доставкой.
Если вы меняли почту в аккаунте, новые уведомления будут приходить уже на обновленный адрес, привязанный к профилю.
Посмотрите подборки товаров на Ozon — так проще найти выгодные варианты и не пропустить удачные покупки.