Проблемное интервью — не питч, не презентация и не допрос с лампой в лицо. Выключайте своего внутреннего эксперта и включайте простого собеседника.
🔤🔤🔤🔤 6️⃣
Аккуратненько начинаем
Начать нужно так, чтобы собеседник почувствовал: ему не собираются ничего впаривать — с ним хотят просто пообщаться, а если вы и правда хотите докопаться до золота, приготовьтесь слушать.
- 👎 «Мы придумали такую штуку, чтобы вы перестали плакать над Excel»
- 🆗 «Мы работаем над продуктом в вашей области и хотим понять, как на практике выглядит ежедневная рутина. Расскажете, как всё устроено у вас? Даже если всё держится на костылях и магии Excel»
🔤🔤🔤🔤 2️⃣
Задаём вопросики
Начинаем с открытых вопросов, на которые нельзя ответить «да» или «нет»:
- 👎 «Вы пользуетесь корпоративным мессенджером?»
- 🆗 «Расскажите, как выглядит ваше рабочее общение и почему сотрудники до сих пор используют голубиную почту?»
Спрашиваем про реальный опыт:
- 👎 «Что будете делать, если ваши серверы лягут?»
- 🆗 «Опишите самый яркий случай, когда сервер сломался, и вы всю ночь провисели на телефоне с разъярёнными клиентами».
Выясняем главное:
- ⏺Цель: «Что вы сейчас пытаетесь улучшить в бизнесе? Где чувствуете, что уже пора “что-то с этим делать” — в деньгах, в процессе, в людях?»
- ⏺Контекст: «А почему решили заняться этим именно сейчас? Была какая-то конкретная ситуация или просто накопилось?»
- ⏺План: «Что вы уже пробовали? И что из этого сработало — хотя бы частично?»
- ⏺Проблема: «Что вас в этом всём больше всего раздражает? Вот прям по-настоящему выбешивает?»
- ⏺Желаемое состояние: «Представим, что вы это решили — как поймёте, что всё стало лучше? Что будет по-другому?»
- ⏺Возможности: «Если найдётся хорошее решение — у кого есть полномочия сказать “берём”? И вообще, насколько это приоритет сейчас?»
🔤🔤🔤🔤 3️⃣
Фиксируем результаты
Не надо превращать итоги в научную статью — фиксируйте как есть, включая настроение, интонацию, жестикуляцию. Что должно собраться в результате:
- ✔️Цель клиента: «Хочу, чтобы продуктовая команда перестала лепить фичи просто потому, что "конкуренты так сделали"»
- ✔️Проблема: «У нас в бэклоге лежат 48 задач с пометкой “высокий приоритет”, и никто не знает, зачем мы это всё делаем.»
- ✔️Уровень осознания проблемы:
- «Да вроде всё работает...» → Они в болоте, но научились дышать через соломинку
- «Кажется, мы сами себе создаём лишнюю работу» → Просветление на фоне выгорания
- «Нам нужно навести порядок, иначе мы закопаемся» → Готовы платить, лишь бы стало тихо и понятно
- ✔️ Желаемое состояние: «Хочу, чтобы мы открывали бэклог — и там всё по делу. Без “изменить дизайн кнопки” на первом месте».
- ✔️ Возможности: «CTO готов всё выкинуть и начать заново, но только если покажем, что это не превратится в ещё один вечный “переходный период”.»
⤵️⤵️⤵️
🔤🔤🔤🔤🔤
Хорошее проблемное интервью — это когда ты не «спрашиваешь по скрипту», а правда разбираешься, как у человека устроена жизнь и где там что трещит.
Ваша цель не подтвердить гипотезу, а спровоцировать на честный рассказ и найти ту болевую точку, от которой клиенту уже надоело отмахиваться.
А дальше уже дело за проектированием решения, созданием MVP... но это уже совсем другая история!
#redhead_интервью
@redhead_product
Дискуссия