Добро пожаловать на тот этап, где уже нельзя отмазаться, что «ну мы ещё валидируем гипотезы». Всё, этап валидации закончился, гипотезы подтвердились, продукт купили. Теперь надо, прости господи, продавать, но не трём друзьям по бартеру, а целевому рынку, с бюджетами, с каналами и нормальным маркетингом.
🚩 ЧТО ПРОИСХОДИТ НА ЭТАПЕ CUSTOMER CREATION
Ты уже понимаешь, кто твой клиент, зачем он приходит и за что платит. Теперь надо:
- 🤩 найти побольше таких же
- 🤩 привлечь их разумными (ну или хотя бы окупаемыми) способами
- 🤩 удержать и превратить в нормальный поток выручки
И вот здесь компании обычно впервые задумываются: «А может, пора нанимать маркетолога? А то Лена из бухгалтерии уже устала вести таргет».
🗿ПОЧЕМУ ЭТО ВООБЩЕ ВАЖНО
Потому что 90% продуктов помирают не из-за того, что они «фигня», а потому что никто не знал, что они вообще существуют.
На этапе Customer Creation всё, что раньше было набором гипотез, начинает превращаться в работающий маркетинг. Именно здесь появляется та самая «Go-To-Market стратегия», о которой потом рассказывают на конференциях, как будто она родилась за один воркшоп.
ЧТО ЗДЕСЬ НУЖНО ПРОВЕРЯТЬ
- ➡️ Работает ли воронка при x2/x10 объёме трафика?
- ➡️ Не разваливается ли юнит-экономика при росте?
- ➡️ Возвращаются ли клиенты или только трафик льёте?
- ➡️ Прогнозируется ли выручка или у вас снова «что бог пошлёт»?
❌ ПОЧЕМУ CUSTOMER CREATION МОЖЕТ ПОЙТИ НЕ ТАК
1. Масштаб без юнит-экономики
Запускают рекламу, нанимают сейлзов, а LTV и CAC ещё не проверены — без чётких цифр рост может не масштабировать бизнес, а масштабировать убытки.2. Вся команда — в каналах без системы
Активность вроде есть: посты, вебинары, лендинги, но нет сквозной воронки, нет контроля за возвратом инвестиций, нет понимания, что работает. Отсюда усилий много, а прогнозируемости — кот наплакал.3. Остановка тестов после PMF
После первых успехов обычно хочется замедлить эксперименты, мол, «мы уже всё проверили». Но на этапе роста тесты просто переходят на новый уровень, то есть гипотезы теперь касаются каналов, месседжей и конверсий.
⭐️ ИМПОРТОЗАМЕЩЁННЫЕ ПРИМЕРЫ
- 🤩 Самокат — in‑app геймификация «Пандагочи»
Более 1 млн участников и миллионы игровых сессий: механика повысила вовлечённость и частоту заказов — классический рост удержания на этапе создания воспроизводимого спроса. - 🤩 Тинькофф — культура A/B‑тестирования
Тыщи A/B‑тестов в продукте и коммуникациях: масштабируем каналы и улучшаем юнит‑экономику за счёт постоянных итераций. - 🤩 Яндекс Плюс — подписка как ядро retention & cross-sell
41,3 млн подписчиков к I кв. 2025: масштабирование за счёт связки привлечение → удержание → монетизация по всей экосистеме (бандлы, кросс-продажи, медийка).
🤝 2025, AI И РЕАЛЬНОСТЬ
Да, LinkedIn полон скринов, где GPT сам пишет маркетинговую стратегию, запускает рекламную кампанию и считает CAC. На практике маркетологу всё ещё нужен мозг: чтобы отличить шум от сигнала, оценить юнитку и не закопаться в цифрах ради цифр.
Можно запускать CAC-тесты через GPT, собирать креативы, лендинги и сообщения под разные сегменты, а потом пулять трафик в десятки каналов сразу. No-code CRM позволяет строить воронки за вечер, а автотесты помогают отслеживать, что вообще работает. Всё звучит мощно и работает, но только если вы понимаете, зачем и что именно вы проверяете.
Поэтому Customer Creation в 2025-м — это, скорее, про скорость и системность, чем про магию автоматизации.
#redhead_customerdevelopment
@redhead_product
Дискуссия