Разбираю психологию лояльности на практике: как повышать LTV, удержание и повторные покупки без бесконечных скидок. Пишу простым языком о поведенческой экономике, геймификации и персонализации, делюсь фреймворками и выводами из свежих исследований. Если вам нужны рабочие инструменты лояльности — вы по адресу.
В завершение дня делюсь презентацией с прошедшего вебинара
Еще раз хочу сказать спасибо за вовлеченное слушание и очень правильные развивающие вопросы. Дискуссию про механики для fmcg с низким чеком даже жалко было прекращать)
Кто не был - все равно советую полистать материал - собрала супер краткие выжимки из свежих исследований клиентов и программ лояльности.
#Исследования #publicktalk
Анонс брифинга Retail CRM о единой программе лояльности и синхронизации данных онлайн/офлайн; полная сессия 28 мая, начало в 18:00.
Краткий обзор 10 CX‑трендов 2026 по Shep Hyken (Forbes): проактивный сервис, уважение к времени клиента, роль AI и персонализации.
Рефлексия с защиты ВКР в ВШЭ: три практичные рекомендации по исследованиям, презентации и аргументации стратегий в маркетинге.
