Что поможет сохранить клиентов? Какие инвестиции в сотрудников стоит защищать? Где искать новые источники роста — для компании и для себя?
6 октября состоится CX Day 2026 — бесплатная международная онлайн-конференция об опыте клиентов и сотрудников как основе управленческих решений.
Друзья, крайне рекомендую! Уже который год выхожу после нее с множеством идей, решений и мотивацией делать.
Эксперты из России, США, ОАЭ, Бразилии, Ирландии и Швейцарии разберут новую роль клиентоцентричности в условиях экономического давления.
ДЛЯ БИЗНЕСА
Какие изменения в клиентском опыте принесут финансовый результат?
- — Александр Мартынов, генеральный директор ООО «Тираспольтрансгаз-Приднестровье», — о том, как работа с клиентским опытом помогает бизнесу. Минимум теории — максимум реального опыта, цифр и выводов.
- — Кейс IEK Group — как работа с клиентским опытом меняет продажи.
- — Ольга Драморецкая, «Газовые технологии», Крым — как понимание изменившихся задач клиентов помогло сохранить команду и запустить новое направление в кризис.
- — Дайан Магерс, США, почетный председатель CXPA, — как заставить CX и AI работать на бизнес-цели.
ДЛЯ CX-ПРОФЕССИОНАЛОВ
Новые задачи бизнеса — возможность выйти на следующий уровень.
Следующий уровень для CX — соединить понимание клиента с управленческим мышлением: увидеть за клиентским запросом возможность для нового продукта, за трудностями сотрудников — причину потери клиентов, за изменением поведения — новый рынок. И превратить это понимание в решения, вокруг которых можно объединить компанию.
Это переход от CX-эксперта к управленцу — стратегическому партнеру бизнеса. Для таких профессионалов новая реальность открывает голубой океан возможностей: более масштабные проекты, новые роли и влияние на решения компании.
Для CX-профессионалов в программе три большие темы:
- — управление клиентским опытом как компетенция будущего — Гарретт Джонстон;
- — управленческое развитие CX-профессионала — Наталия Ким;
- — мировые CX-тренды из первых рук — Марк Хамилл, CEO ARCET Global.
CX Day — один день, чтобы увидеть всю картину целиком и свое место в ней.
6 октября · онлайн · участие бесплатное