Есть одна вещь, которую я больше не хочу терпеть в своём окружении.
Я в онлайне с 2017 года. За эти годы я успела поработать с огромным количеством людей и увидеть рынок с очень разных сторон. И долгое время я молчала, но сейчас поняла, что мне важно говорить не только о продажах, воронках и контенте. Мне важно говорить о ценностях. Потому что систему продаж невозможно построить, если ты не умеешь нормально взаимодействовать с людьми.
Например.
Я делаю человеку бесплатный разбор: контента, воронки, разбор продаж, блога и т.д. Не просто "глянула одним глазом", а погружаюсь полноценно. Ищу, что мешает, показываю слабые места, объясняю, что можно изменить. И иногда на такой разбор в ответ получаю тишину.🤷🏼♀️
Даже простого "спасибо" нет.
А иногда ещё интереснее.🤦🏼♀️
Вместо того чтобы услышать обратную связь, человек начинает защищаться, спорить, доказывать мне, что я ошибаюсь, нападать.
И я каждый раз думаю🤔 А как этот человек тогда работает со своими клиентами?
Ну ладно бесплатная польза, её уже многие перестали ценить. Но ведь то же самое происходит даже после платной работы. Человек приходит за результатом. Мы договариваемся о работе. Я со своей стороны вкладываюсь, даю инструменты, обратную связь, рекомендации, разбираю ошибки, помогаю двигаться. Клиент же что-то не внедрил, что-то отложил, что-то сделал наполовину, что-то вообще не доделал. В итоге получает ровно тот результат, который соответствует объёму его проделанной работы.
И вместо того, чтобы обсудить, где мы остановились и почему не получилось дойти до результата, может просто наступить тишина. Без "спасибо", без обратной связи. И это тоже для меня странно.
Потому что отзыв - это не поклон мне и не способ погладить меня по голове.
Мне очень нужна эта обратная связь, чтобы понять:
- 🔸 что было полезно;
- 🔸 что можно объяснить понятнее;
- 🔸 где я могла сработать лучше;
- 🔸 что стоит изменить в продукте;
- 🔸 что добавить в дальнейшую работу.
Я не считаю, что эксперт всегда прав и так же не считаю, что клиент всегда неправ. Наоборот.
Хорошая работа - это взаимодействие двух сторон.
- ✅ Если я где-то недоработала возьмите и скажите мне.
- ✅ Если что-то было непонятно - скажите.
- ✅ Если вы ожидали другого - скажите.
- ✅ Если результат не получился - давайте разберёмся, почему.
Но когда человек сам не сделал то, о чём мы договорились, а потом просто исчезает - я теряю возможность что-то изменить и улучшить.
И здесь для меня вопрос даже не в отзыве. Вопрос в отношении, потому что я верю в простую вещь - эффект бумеранга: если ты относишься так ко мне, значит и твои клиенты тебе это вернут.
- ✅Хочешь, чтобы клиенты ценили твоё время? Начни ценить чужое.
- ✅Хочешь адекватной обратной связи? Научись спокойно слышать её сам.
- ✅Хочешь доверия? Строй отношения, в которых есть уважение, а не постоянная борьба за правоту.
И нет, принять обратную связь это не значит согласиться с ней.
Ты можешь сказать: "Спасибо, я услышала, но вижу ситуацию иначе". И это нормально.
Ненормально это просить специалиста о разборе, а потом злиться только потому, что он действительно нашёл то, что тебе не хочется видеть. Потому что иногда проблема в продажах не в новом трафике, не в маленьком блоге, не в алгоритма, и даже не в отсутствии очередного крутого инструмента.
Иногда стоит посмотреть на то, как ты сам взаимодействуешь с людьми. И это тоже часть твоей системы продаж.
Поэтому я хочу, чтобы со мной были люди, которым близки мои ценности:
- 📌 уважение к человеку
- 📌 честность
- 📌 готовность слышать
- 📌 ответственность за свои действия
- 📌 обратная связь вместо молчания
- 📌 экологичные продажи вместо давления
- 📌 ️система вместо хаоса
Да, возможно и скорее всего, после этого поста какая-то часть аудитории от меня отпишется. И я нормально к этому отношусь.
