Одни мастера мямлят что-то вроде «ну, смотря на что». Другие уходят от ответа. Оба варианта — потеря доверия в тот момент, когда оно почти завоевано.
Клиент спрашивает не для того, чтобы поймать Вас на слове. Он хочет убедиться, что ничем не рискует. 🤝
Правильный ответ:
«На ремонт — 90 дней. Если неисправность по моей вине — приеду бесплатно. На запчасти — зависит от производителя, точнее скажу после диагностики»
Спокойно, конкретно, без увиливаний. Человек слышит: этот мастер берет на себя ответственность и не исчезнет после оплаты. 🦾
Это не просто ответ на вопрос. Это продажа доверия. А доверие конвертируется в повторные обращения и рекомендации. 📈
Хороший мастер и высокооплачиваемый мастер — это не одно и то же. Узнайте, чем они отличаются друг от друга 👉 ПРОЙТИ ТЕСТ
