Новая функция “Опросов” от МТС Маркетолога в деле

Сегмент: HoReCa
Проблема: гости пекарни регулярно заходят, но почти не остаются в зале. Покупают кофе, выпечку и уходят, средний чек ниже планируемого.
Решение: Анна отправляет короткий опрос клиентам после визита. Что выяснилось: в зале сквозняк — сидеть просто некомфортно.
Результат: устранили проблему с вентиляцией и дверью → вырос средний чек и загрузка зала.

Сегмент: сервисный бизнес
Проблема: клиенты приезжают один раз, возвращаются — меньше 20%. Реклама работает, поток есть, но повторных визитов почти нет.
Дмитрий отправляет опрос по своей базе контактов после обслуживания.
Что выяснилось: клиенты не понимают, за что платят: нет расшифровки работ, сроки ремонта не объясняются.
Решение: ввели комментарии к работам и добавили устное объяснение при выдаче авто. Таким образом выросло доверие клиентов и увеличилось количество повторных обращений.

Сегмент: образование
Проблема: каждый месяц менеджеры школы вручную собирают чеки об оплате. Документы теряются в чатах, приходится напоминать каждому.
Решение: теперь ученики загружают чеки через форму опроса. Появилась единая точка сбора всех оплат и автоматизация напоминаний.
Результат: уменьшился хаос в переписках и появлилась прозрачность контроля оплат, что сэкономило до 10% рабочего времени.

Сегмент: e-commerce
Проблема: часть коллекции зависает на складе, низкий процент выкупа. Деньги заморожены в товаре.
Решение: перед новой закупкой Алексей проводит опрос по базе:
«Какие модели вы бы купили в следующей коллекции?»
Что выяснилось: клиенты хотят вещи из базовой линейки (футболки, худи), а не сложные дизайнерские модели.
Результат: пересобрали ассортимент в пользу базовых капсул одежды. Вырос выкуп → снизились остатки.