Крик души, уважаемые друзья, я бы даже сказала, истошный вопль. Бомбит ли вас так же, как меня, от того, что стало вдруг принято считать клиентов полными идиотами и разговаривать с ними как с умственно отсталыми детьми? Поясняю.
Я немного занимаюсь промышленным шпионажем, а именно хожу на всякие вебинары, уроки и мастер-классы по коммуникациям. Во-первых, мне интересно, как работают коллеги, а во-вторых, стараюсь постоянно узнавать что-то новое.
И вот мои впечатления.
После того, как я записалась на вебинар к Седе Каспаровой (который я даже не смогла досмотреть, настолько мне было неинтересно), я получила 10 мэйлов за 3 дня (7 из них пришли подряд в день вебинара!!!), кучу сообщений в бот и спасибо, что не звонили среди ночи.
Потом был ещё один вебинар (уже не Седы) и 6 писем + постоянные напоминалки в боте. Всё это маркетинговое богатство тут же было заблокировано, включая рассылки, так что не знаю, какая бездна коммуникаций была приготовлена дальше для бедных людей, которых засосало в воронку.
Поставим здесь вопрос уважаемым маркетологам и биздевам. Граждане, за что??? За что вы нас так мучаете? И ладно просто моральные страдания, так это же прямой вред бренду. Когда мне написали 25 раз и позвонили ещё 10, я не хочу купить ваш продукт, я хочу, чтобы вы вычеркнули мой номер из своей базы навсегда.
Но это ещё ладно. Я тут совершила более фатальную ошибку - я ПОЗВОНИЛА в одно учебное заведение. Всё было супер, вежливый молодой человек мне всякое рассказал. И я взяла паузу, чтобы подумать над покупкой. Ха-ха-ха. 15 пропущенных вызовов, вот что меня ждало. Но это не всё.
Когда меня задолбали окончательно, я таки взяла трубку и попыталась донести уже не такому милому молодому человеку, что я ещё не подумала, а как что-то решу, найду возможность самостоятельно связаться с их компанией. Знаете, что было дальше?
Мужчина начал со мной общаться как с ребёнком - он пытался донести, что «вот люди не покупают, а потом скидки кончаются и они удивляются, почему поменялась цена» и что «вы же понимаете, группы обучения стартуют не каждый день, вы потом не говорите, что вам не удалось записаться». Я послушала всё это и прямо поинтересовалась, правда ли он считает меня полной идиоткой, которая не понимает, что цены меняются, а образовательные программы не начинаются по моему велению и хотению в любую минуту? Ответом мне был уже откровенно неприязненный тон сотрудника, который понял, что навязать мне ничего не получится.
Все эти 1000 сообщений, писем, звонки и уговоры - это же просто унижение для клиента. Зачем так бомбить коммуникациями человека, будто он не в состоянии отследить, когда же будет вебинар, на который он САМ записался. И не может без сопливых определить, когда же он пойдёт на обучение и как его вписать в свой график. САМ. Если он реально недееспособен, может быть, вам тогда и не нужен такой клиент? Если его надо ЗАСТАВИТЬ и ЗАДОЛБАТЬ, чтобы он пришёл на вебинар, может, отвалить от него, раз мотивация настолько слаба? Вряд ли он потом что-то купит. Он, наверное, и карточкой-то банковской без помощи воспользоваться не умеет.
Поэтому обращаюсь ко всем уважаемым строителям продажных воронок, остановитесь! Это же какой-то маркетинговый терроризм. Бессмысленный, беспощадный и очень-очень вредный. Согласны? Или это я такой нежный цветочек, который не любит, когда на него давят, а кто-то прям наслаждается потоком рассылок и звонков от каждой встречной компании?
Желаю сегодня всем поменьше инфошума и побольше реально качественной коммуникации, Катя🤍
⏰Читать дальше:
Дискуссия