SMS полезна, когда у сообщения есть понятная причина появиться на экране клиента.
Например, человек ждёт подтверждение заказа, напоминание о записи или код для входа. Здесь короткий текст помогает быстро сориентироваться: что произошло, что нужно сделать и куда обратиться при необходимости.
В маркетинге SMS тоже может быть уместна:
- 🔵 для ограниченного предложения;
- 🔵 открытия новой точки;
- 🔵 приглашения на событие;
- 🔵 возвращения клиента к незавершённому действию.
Но только когда сегмент понятен, предложение конкретно, а ссылка ведёт на релевантную страницу.
Лишней рассылка становится, когда одно и то же предложение отправляют всей базе без учёта истории покупок, интересов и частоты контактов.
Ещё один риск — пытаться вместить в SMS длинное описание продукта. Это формат для короткого импульса, а не для каталога.
Перед запуском полезно ответить на четыре вопроса:
- 🟠 Какое действие нужно от получателя?
- 🟠 Почему сообщение актуально именно сейчас?
- 🟠 Кому оно действительно подходит?
- 🟠 По какому показателю оценим результат?
➡️Если ответов нет, сначала стоит доработать сценарий, а не увеличивать объём отправки.
💙 Как подготовить SMS-рассылку, настроить сегменты и оценить её эффективность — рассказали в статье.
