Сегодня рунет прилёг, и по графикам жалоб стало резко видно всё про ценность продуктов и бизнесов: Авито: 9352 жалоб. Т-Банк: 4043. Ivi: 757 и тд.
Понятно, что на графиках в основном B2C и жалуются в первую очередь там, где без продукта встала вся жизнь работа. Как следствие — у продавца на Авито сегодня нет выручки. У человека на кассе не проходит оплата, а сзади очередь. В B2B всё то же самое, только кричат не на графике, а вам в телефон.
А теперь проведите мысленный эксперимент — представьте что ваш продукт упал на сутки. Что дальше?
- Через 10 минут вам звонят и кричат. Это тот самый must have, без вас никак.
- Через три дня вежливо спрашивают, всё ли в порядке. Nice to have в чистом виде.
- Тишина, о падении вы узнали из мониторинга. Сорри, у вас набор фичей без ценности.
Такие моменты здорово отрезвляют и возвращают к мысли — настоящая ценность живет там, где без вас у клиента стоит работа: эквайринг у магазина, 1С у бухгалтера в день отчётности, телефония у колл-центра и тд.
Всё остальное называется «удобно», а «удобно» отключают первым, когда режут бюджеты на развитие.
Дискуссия