В последние годы госдиджитал постепенно уходит от модели информирования с дистанции (мы транслируем информацию) к модели сопричастности и эмпатии (мы рядом, мы помогаем).
Цель присутствия в соцсетях при этом не меняется: помогать человеку разобраться с жизненной ситуацией и довести его до решения.
Задачи могут меняться в моменте. На них влияют длинные тренды и то, как аудитория потребляет информацию.
Полезно держать одну опору: в каждом посте и в каждом ответе должно быть видно, как именно мы помогаем человеку понять и действовать.
Эта рамка помогает не отклоняться от смысла в регулярной работе.
