У меня процесс глубинных интервью (в народе - кастдевов) выстроен уже достаточно давно и встроен во многие процессы.
На самом деле это не так сложно. После того как понимаешь, что именно они тебе дают, становится очевидно, как с их помощью можно быстро адаптировать продукт и коммуникацию.
И не обязательно каждый раз с важным видом проводить часовое интервью с каждым клиентом. Часто достаточно задать 2–3–4 вопроса. Их можно встроить практически в любую коммуникацию - разговор с клиентом, созвон по проекту, общение с лидом.
Я из таких разговоров обычно достаю несколько типов информации.
1. Как клиент формулирует проблему, с которой приходит
Я долго считал, что ко мне приходят за системным маркетингом и чем-то подобным.
Но на практике большинство формулирует запрос как: "нужны лиды".
Продукт может называться как угодно, но продавать его нужно через ту формулировку проблемы, которая есть у клиента в голове.
2. Какие проблемы сейчас актуальнее всего
Из интервью быстро становится понятно, что происходит на рынке прямо сейчас. Если одни и те же проблемы повторяются у разных компаний - это сигнал, что нужно адаптировать продукт, услугу или саму продажу.
3. Кто на самом деле принимает решение
Часто общаешься с одним человеком и кажется, что он и есть основной контакт. Но в процессе разговора выясняется, что в проекте участвуют ещё 3-4 человека, которые влияют на решение.
4. Какой контент писать
Это, пожалуй, мой любимый эффект глубинных интервью. Не нужно сидеть и придумывать, о чём написать следующий пост или рассылку. Клиенты сами формулируют темы.
Когда проводишь несколько интервью подряд и начинаешь писать контент на основе полученных формулировок - вовлечённость обычно растёт раза в два.
5. Что понятно и что не понятно в текущем позиционировании
Очень частая история: собственнику кажется, что всё очевидно, но клиенту ничего не понятно. И это очень быстро вскрывается именно в разговоре.
6. Какой новый продукт можно собрать
Интервью часто дают идеи новых продуктов или изменений в существующих, потому что ты начинаешь видеть не только проблему, но и то, за какое именно решение люди готовы платить.
На самом деле многие эффекты глубинных интервью сложно даже описать. Это скорее инструмент, который постепенно начинает влиять на всё: продукт, продажи, маркетинг, контент и даже стратегию компании.