На Казанском форуме член Совета АРИБ Роман Степанов, руководитель Комитета этики и стандартов, объяснил, зачем Ассоциация запустила Знак качества и как он работает.
Зачем это нужно?
Рынку банкротства физлиц больше десяти лет, а единых стандартов работы с клиентом у него так и не появилось.
В АРИБ решили взять инициативу на себя и помочь сделать первый шаг к порядку в отрасли — стандарты, этика и реальная проверка того, как компания работает с человеком в долгах.
Что такое Знак качества?
Это не просто «синяя галочка» напротив названия компании в списке членов. Это подтверждение, что компания работает по закону и по Кодексу этики Ассоциации.
Проверку проводит тайный покупатель — проходит весь путь обычного клиента: как с ним говорят на консультации, что обещают, что в итоге оказывается в договоре.
Оценивается компания целиком, а результат остаётся конфиденциальным и уходит только руководителю.
Как это устроено сейчас?
Проверку проходят добровольно. Члены Ассоциации сами изъявляют желание — и по их компаниям мы уже начали проверки методом тайного покупателя. Будем продолжать.
Знак качества — не разовая акция, а рабочий инструмент. Он подтверждает главное: этой компании можно доверить человека в сложной ситуации.
Хотите проверить свою компанию или вступить в АРИБ? 👉 Переходите в бота: @arib127_bot Внутри него сможете подробнее узнать об Ассоциации, найти наши контакты и оставить заявку на вступление 🔴
