Коллеги, это фиаско... ездила в оч известную стоматологию в Мск — там, где постоянно рассказывают про успешный-успех. 2 зайца разом — и решить вопрос с зубами, и посмотреть как внутри все устроено у ТОПов. Напитаться опытом
Обратилась — не тайным, а реальным пациентом. Мне нужно переделать коронку на имплантатах — сделали не оч хорошо, не смотря на то что переделывали. Попадает еда между десной и материалом + некомфортно носится (чувствуются штыри)
Больше НИ НОГОЙ в эту стоматологию (решила не писать название в открытую). Мои ожидания провалились в бездну, пропасть — возможно у них есть фильтр пациентов, в который я попала 🙈🙉🙊 Что по факту
- отработка заявки в течение 10 минут
- уведомление о записи и напоминания одновременно в 3-х мессенджерах
"wow": подумала я, как круто
Но все изменилось когда я приехала:
- сервис: ни чая, ни кофе, ни информирование о том что, как, кто будет вести прием
- ОЖИДАНИЕ 30 минут (передо мной один пациент ждал 40 минут — не выдержал, встал, пошел — но его в последний момент задержали). Фото прилагаю — руки в брюки: ну, мы задержались с другим пациентом... Вопрос администраторам: что с информированием о задержке приема ? Что с сервисом ?
- ассистент, после моего возмущения стала извиняться и как на конвейере — ничего не спросив, повела меня на КТ (давненько вы не облучались... )
- я конечно отказалась, свежее КТ у меня есть на флешке с собой, но его никто не стал спрашивать
- врач, посредственно, посмотрел мою несчастную коронку. Сказал, мол да, надо переделывать — а цена, сроки, варианты.... НИ ЧЕ ГО
я шла в клинику с намерением переделать зуб, желание отпало
В итоге
- ни куратор, ни администратор — ничего не предложили по лечению. Ни плана, не вариантов, не следующая запись. А куратор был?
- никто не проводил, не перезвонил, не написал
- и даже ретаргетингом не дожимали 🙈 Хотя реклама оч красивая )
Может, я счастливчик ) Вывод: у каждого свой
Дискуссия