Клиент говорит: «Нам нужна интеграция с 1С». Команда строит. Клиент использует раз и забывает.
Проблема не в разработке. Проблема в том, что никто не спросил: «А зачем вам эта интеграция?» За запросом скрывалось: «Мы тратим 4 часа в неделю на ручной перенос данных». Это совсем другая задача — и решений у неё десяток.
Клиент лучше всех знает свою боль. Хуже всех — знает, какое решение её закроет.
В разборе:
- Запрос как техническое задание
- HIPPO клиенты и смещенная выборка
- Решение вместо работы (кейс McDonalds)
- Вежливость vs Feedback
- 7 шагов: от словаря работ до exit-интервью как постоянной практики
