Здесь есть простой ответ и сложный. Не удивила, да?
Простой: чтобы выделяться среди компаний справа, слева, впереди и сзади от вас. Особенно, когда продукты похожи или одни и те же. Предельно актуально для товаров, когда хотелось бы, чтобы их купили у вас, а не через маркетплейс.
Сложный: чтобы управлять процессом взаимодействия с клиентами. Впечатления работают на каждом этапе, в каждой точке контакта. Они в любом случае формируются: позитивные, негативные, нейтральные. Вы можете:
- вызывать эмоции «от лучший опыт в моей жизни» до «в следующий раз куда угодно, только не к ним»,
- быть незаметным и скучным, вас забывают сразу после того как увидели.
И даже «только не к ним» - лучше, чем быть скучным. Вас запомнили, про вас рассказали, а дальше 2 варианта:
- контекст опыта/рассказа забывают, а вас помнят,
- вы не поверите, как много людей хотят проверить на собственном опыте, действительно ли у вас так плохо 😆.
Теперь представьте, что впечатления выстроены так, что работают на ваши цели, поддерживают ваши смыслы и ценности, бережно ведут человека в путешествии по вашей воронке продаж. Это маркетинг впечатлений. И цифровые миры без него работают на 2/3 или даже 1/2 от своих возможностей.
