На прошлой неделе мы рассказывали, что недостаточно настроить инструменты, такие как CRM, чат-боты, рассылки и сайт. Важно выстроить адаптивную логику путешествия клиента и эту задачу сегодня отлично решают нейроагенты.
Но и этого недостаточно.
Как фраза, в которую можно подставить название любого конкурента, не может быть вашим УТП (уникальным предложением для клиента) или оффером, так и мир, который не связан с вашими ценностями и смыслами, рассказывает про всех сразу и одновременно ни про кого.
Итак, «душа» цифрового мира - это особенности, ваши, вашей компании, продукта. И формализуются они в наборе:
Ценностей - чем вы руководствуетесь в своей работе и жизни, что для вас важно, обязательно, а что неприемлемо.
Смыслов - какие мысли должен понять человек, путешествующий по вашему миру и пользующийся вашим продуктом. Например, один из смыслов, который хотим донести мы: маркетинг - это система, в которой все элементы связаны между собой и должны работать на задачи компании. Не нужно делать «чтобы было», «у всех есть, мне тоже надо», «красиво» или «интересно», если это не решает реальных задач.
Триггеров, цепляющих нашего путешественника и переводящих его из одного места в другое. И здесь как раз проявляется адаптивность, поскольку для каждого человека они могут быть свои, но в любом случае связанные с вашим продуктом.
Этот фундамент влияет на набор инструментов, из которых состоит мир, на его визуал и героев, на выбор слов в диалогах. И если он идеально подходит именно вам - мир «оживет» для вас и ваших клиентов, как увлекательный фильм или книга.
#цифровыемиры
