Есть часть маркетингового бюджета, которую никогда нельзя мерить эффективностью. Потому что сама логика этих затрат другая.
Продуктовая модель Кано делит характеристики продукта на три типа: базовые, ожидаемые, восхищающие. Базовые не добавляют ценности при наличии, но их отсутствие разрушает продукт целиком. Клиент не благодарит за исправную дверь машины, но он недоволен, если дверь не закрывается.
То же с частью маркетингового бюджета: имиджевая реклама, поддержка репутации, присутствие на рынке в кризис. Их вклад не в приросте продаж, а в отсутствии потерь. Считать ROI здесь неправильно. Потому что эффект проявляется через то, что не случилось.
Значит, часть маркетингового бюджета живёт по формуле "это затраты на устойчивость".
#маркетинг #бюджет