В этом году, Capgemini вновь опросили 12 000 человек из 12 стран (снова без России). Было интересно посмотреть, какие тренды сохраняются, а что появилось нового. И сразу оговорка: исследование глобальное, и не всё работает у нас. Где было возможно, сравнили с Россией.
Динамика изменений
СТМы (собственные торговые марки) в мире стали менее востребованы. В прошлом году 65% предпочитали дешевые марки, сейчас - только 44%. Падение на 21 пункт. СТМы перестарались с экономией: уменьшали граммовки, упрощали составы. Люди заметили разницу и начали возвращаться к проверенным брендам. Для России тема не особо актуальна - СТМы у нас изначально слабее.
Шринкфляция выстрелила как главный триггер. 64% считают уменьшение упаковки без снижения цены несправедливой практикой, 71% готовы уйти от бренда, который так делает. У нас картина иная - на шринкфляцию почти не обращают внимания, это стало привычной реальностью.
Быструю доставку хотят все, но не хотят переплачивать. Доля тех, для кого 2-часовая доставка важна, выросла с 34% до 65%. Но готовность платить за скорость за два года снизилась вдвое. В России тренд обратный: экспресс-доставка становится стандартом, и за неё готовы платить.
ИИ стал нормой. 60% заменили поисковики на ИИ для рекомендаций. Россия не отстаёт: 35% уже используют ИИ для выбора товаров, среди молодежи 18-34 - еще выше.
Что появилось нового
Живое общение стало более востребованно. Доля тех, кто говорит, что живая поддержка увеличивает лояльность, выросла на этапе сервиса с 54% до 74%, на этапе покупки - с 40% до 66%. В России - с оттенком «запроса на душевное тепло», но суть та же.
Использование виртуальных ассистентов. 52% используют их для автоматических заказов.
Контроль над ИИ. 76% хотят жестких границ для ассистентов, 71% беспокоятся о прозрачности данных, 67% требуют маркировки AI-рекламы. По данным MAR Consult, в России только 5% готовы делегировать ИИ решения наравне с человеком, 70% беспокоит отсутствие контроля (невозможность оспорить решение принятое с помощью ИИ).
Маленькие радости как терапия. 71% говорят, что мелкие покупки для себя помогают справляться с финансовым стрессом. Российские цифры сопоставимы: 43% заходят на маркетплейсы за настроением, среди 25-34 лет - 56%. Шопинг как эмоциональный ресурс - синхронный тренд.
Экологичность переоценена. Доля готовых платить более 5% за экопродукты снижалась последние два года. Люди не отказались от экологии, но перестали за неё переплачивать. Если разница небольшая - выберут зеленое. Если существенная - кошелек перевесит. Для России тема углеродного следа в потреблении не работает: экология и климат замыкают список проблем с рейтингом 10%.
Селективная экономия. 54% реже совершают импульсивные покупки, 49% покупают товары меньшего объема, но 71% позволяют себе «маленькие радости». У нас то же самое: минус 16% расходов на одежду, плюс на еду и подписки.
Как адаптировать бизнес-стратегию, с учетом новых трендов?
Безусловно, важно учитывать, что водораздел между технологиями и живыми людьми стал реальностью. ИИ - для рутинных операций, люди - для важных решений. Запросы на честность и прозрачность набирают силу, а шринкфляция и скрытые комиссии провоцируют уход. «Маленькие радости» без удара по кошельку заменяют шопинг-терапию: люди покупают не потому что надо, а чтобы поднять настроение.
Резюме: будьте честными, дайте контроль, автоматизируйте рутину, но оставьте человека для важного.
#потребительскиетренды #исследования
